koi234 FAQ

Tidak. Setiap pengguna koi234 hanya boleh memiliki satu akun terdaftar. Jika kami mendeteksi multiple accounts dengan nama, email, atau nomor telepon yang sama, atau dengan pola penggunaan yang mencurigakan, kami akan menangguhkan semua akun tersebut dan meminta verifikasi tambahan. Kebijakan ini membantu kami mencegah fraud dan memastikan lingkungan bermain yang adil bagi semua pengguna. Jika Anda perlu membuat akun baru karena lupa password atau masalah akun lainnya, hubungi support kami di Jakarta, Surabaya, atau kota lainnya untuk bantuan.

Untuk verifikasi KYC (Know Your Customer) di koi234, kami membutuhkan: (1) fotokopi identitas resmi (KTP, SIM, atau paspor), (2) foto selfie Anda bersama identitas tersebut, (3) bukti alamat tinggal (tagihan listrik, air, atau dokumen resmi lainnya dengan nama dan alamat Anda). Proses verifikasi biasanya selesai dalam 24 jam. Untuk pengguna di daerah Medan, Bandung, atau lokasi lainnya, proses ini sama—semua dokumen dapat diunggah langsung melalui aplikasi mobile atau portal web koi234.

Pengguna baru harus membaca tiga dokumen: (1) Syarat dan Ketentuan koi234, yang menjelaskan hak dan tanggung jawab pengguna, batasan akun, dan kebijakan penarikan dana; (2) Pemberitahuan Privasi kami, yang menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan dan melindungi data pribadi Anda; (3) Aturan spesifik untuk jenis permainan yang Anda mainkan (sportsbook, live-dealer tables, atau esports markets memiliki detail settlement yang berbeda). Untuk sportsbook sepak bola dan Liga 1, pelajari juga cara membaca odds dan settlement. Untuk live-dealer tables seperti blackjack atau Dragon Tiger, pahami house rules dan table limits.

koi234 tidak memungut biaya untuk deposit atau penarikan. Namun, bank atau provider e-wallet Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau bank transfer local payment, online payment, e-wallet, mobile banking) mungkin memungut biaya administrasi mereka sendiri—cek dengan provider Anda. Kami hanya mentransfer local payment yang Anda kirim; kami tidak menambah atau mengurangi nominal. Untuk penarikan, online payment biasanya sampai ke rekening Anda dalam 1-4 jam kerja tergantung metode yang Anda pilih.

Untuk deposit via online payment, e-wallet, atau mobile banking: (1) Masuk ke akun koi234 Anda, (2) Buka menu "Deposit", (3) Pilih metode pembayaran (local payment, online payment, atau e-wallet), (4) Masukkan nominal deposit, (5) Ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan pembayaran melalui aplikasi e-wallet Anda, (6) mobile banking biasanya masuk ke saldo koi234 Anda dalam hitungan detik hingga menit. Anda juga dapat menggunakan local payment, online payment, atau transfer bank langsung. Jika ada masalah, screenshot bukti pembayaran Anda dan hubungi support koi234 untuk bantuan.

Kode promosi koi234 dapat dimasukkan di dua tempat: (1) Saat registrasi akun baru—ada field khusus untuk "Kode Promosi" yang bisa Anda isi sebelum menyelesaikan pendaftaran, atau (2) Di halaman "Promosi" atau "Bonus" di dashboard akun Anda setelah login. Jika Anda memiliki kode dari campaign khusus (misalnya, referral atau seasonal promotion selama Idul Fitri), masukkan kode tersebut dengan tepat—kode bersifat case-sensitive. Jika kode tidak diterima, periksa apakah sudah expired atau apakah Anda memenuhi syarat (misalnya, minimum deposit). Hubungi support jika ada pertanyaan.

Data pribadi Anda—nama, email, nomor identitas, informasi pembayaran—disimpan dengan enkripsi tingkat bank dan dilindungi oleh firewall keamanan berlapis. kami menggunakan SSL/TLS untuk semua komunikasi antara device Anda dan server koi234. kami juga melakukan audit keamanan berkala dan mematuhi standar internasional untuk perlindungan data. kami tidak pernah menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Baca Pemberitahuan Privasi koi234 untuk detail lengkap tentang bagaimana kami menangani data Anda.

Tim support koi234 berbicara Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Kami tersedia 24/7 melalui live chat, email, dan telepon untuk membantu pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, dan seluruh wilayah Indonesia. Pesan Anda akan dijawab dalam waktu kurang dari satu jam untuk live chat, dan dalam 2-4 jam untuk email. Jika Anda memiliki pertanyaan dalam Bahasa Indonesia, tulis atau bicara dalam bahasa tersebut—tim kami akan merespons dalam bahasa yang sama.

Untuk mengubah password: (1) Login ke akun Anda, (2) Buka "Pengaturan Akun" atau "Profil", (3) Pilih "Ubah Password", (4) Masukkan password lama dan password baru dua kali, (5) Simpan. Untuk menutup akun secara permanen, hubungi tim support koi234—kami akan memverifikasi identitas Anda dan memastikan tidak ada saldo yang tertinggal. Setelah closure, akun Anda tidak bisa dibuka kembali dan semua akses dihapus. Data Anda akan disimpan sesuai dengan kebijakan retensi kami untuk kepatuhan hukum.

Table limits adalah minimum dan maksimum bet yang diizinkan di setiap meja live-dealer. Meja blackjack koi234 memiliki berbagai limits—mulai dari low-stakes (our welcome offerinimum) hingga high-stakes (our welcome offer+). Ketika Anda masuk ke bagian live dealer, Anda akan melihat daftar meja dengan dealer, studio, dan limit-nya. Pilih meja yang sesuai dengan anggaran Anda. Kami juga menyediakan live-dealer tables untuk roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan Sic Bo dengan berbagai limit. Jika meja penuh, tunggu seat berikutnya atau pilih meja lain dengan kondisi yang sama.

Taruhan sportsbook untuk Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, dan Premier League di-settle dalam 24 jam setelah pertandingan berakhir. Jika ada perpanjangan waktu atau penalty shootout, settlement tetap mengikuti hasil final. Untuk turnamen international, settlement mengikuti jadwal resmi dari federation atau governing body. Kami juga menawarkan pasar untuk badminton dan MotoGP dengan settlement timeline yang sama. Jika ada dispute atau pertanyaan tentang settlement hasil tertentu, hubungi support koi234 dengan screenshot bukti taruhan dan hasil pertandingan resmi.